A portabilidade numérica é o direito garantido por lei de trocar de operadora de telefonia sem abrir mão do seu número atual. O processo é 100% gratuito, regulamentado pela Anatel, e pode ser feito em até 3 dias úteis.
Se você está pagando mais do que deveria, insatisfeito com a qualidade do sinal ou simplesmente quer aproveitar uma promoção de outra operadora, a portabilidade é a solução.
O que você precisa antes de começar
- Documento de identidade (RG ou CNH)
- CPF
- O número de celular que deseja portar
- Saber qual a operadora de destino (para onde quer ir)
Passo a passo
Escolha a operadora de destino
Compare os planos disponíveis (veja nosso comparativo de operadoras) e decida para qual quer migrar.
Solicite a portabilidade na nova operadora
Acesse o site, app ou loja física da operadora escolhida e informe que deseja fazer a portabilidade. Forneça seu número atual, CPF e documento.
Aguarde a confirmação por SMS
Você receberá um SMS de confirmação no número atual. Responda confirmando a solicitação para dar andamento ao processo.
Receba o novo chip
A operadora de destino enviará um novo chip (SIM card) pelo correio ou disponibilizará em loja. Em alguns casos, já é possível ativar eSIM digitalmente.
Ative o chip e pronto
Após inserir o chip e ativar, em até 3 dias úteis o número estará funcionando normalmente na nova operadora. O número antigo para de funcionar automaticamente.
Pontos de atenção
- Durante a migração pode haver um período de até 2 horas sem sinal — é normal.
- Salve os contatos importantes antes, pois o chip antigo será desativado.
- Verifique se há fidelidade contratual com a operadora atual — pode haver multa de rescisão.
- Apps de autenticação (como Google Authenticator) vinculados ao número devem ser reconfigurados.